Zarządzenie Nr 23/06 w sprawie zatwierdzenia " Opracowanego systemu i przeprowadzania badań funkcjonowania katalogu usług" przygotowanego w ramach realizacji zadania " Opracowanie systemu i przeprowadzenie badania funkcjonowania katalogu usług" wykonywanego w ramach Akcji Przejrzysta Polska

ZARZĄDZENIE Nr 23/06

Wójta Gminy Stepnica

z dnia 28 czerwca 2006 roku

w sprawie zatwierdzenia " Opracowanego systemu i przeprowadzania badań funkcjonowania katalogu usług" przygotowanego w ramach realizacji zadania " Opracowanie systemu i przeprowadzenie badania funkcjonowania katalogu usług" wykonywanego w ramach Akcji Przejrzysta Polska

Na podstawie art. 33 ust.1 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym (Dz. U. z 2001 r. Nr 142, poz.1591, z 2002 r. Nr 23, poz. 220, Nr 62, poz. 558, Nr 113, poz. 984, Nr 153, poz. 1271, Nr 214, poz.1806 z 2003 r. Nr 80, poz. 717 i Nr 162, poz. 1568, z 2004 r. Nr 102, poz.1055 i Nr 116.poz. 1203, z 2005 r. Nr 172, poz. 1441 i Nr 175, poz. 1457 oraz z 2006 r. Nr 17 poz.128) zarządzam co następuje::

§ 1 Zatwierdzam system i przeprowadzone badanie funkcjonowania katalogu usług

wykonywanego w ramach Akcji Przejrzysta Polska.

1. Zatwierdzam do stosowania badanie funkcjonowania katalogu usług w Urzędzie Gminy w Stepnicy według procedury opisanej w załącznik nr 1 do niniejszego zarządzenia.

2. Zatwierdzam do stosowania system monitorowania funkcjonowania kart usług według

procedury opisanej w załączniku nr 2 do niniejszego zarządzenia

§ 2.1 Z dniem 1 września 2006 r. wprowadzam obowiązek stosowania opracowanego systemu, i przeprowadzenie badania funkcjonowania katalogu usług " wykonywanego w ramach Akcji Przejrzysta Polska., przez podległe komórki organizacyjne Urzędu Gminy w Stepnicy w tym w szczególności Sekretarza Gminy wraz z innymi osobami z nim współdziałającymi, tj. wyznaczonymi pracownikami Urzędu Gminy w Stepnicy odpowiedzialnymi za dokonanie analizy funkcjonowania kart usług.

2. Obowiązują zasady i obowiązki wynikające z Zarządzenia nr 84/05 Wójta Gminy Stepnica z dnia 2 grudnia 2005 r. w sprawie wprowadzenia do stosowania kart usług oraz procedury ich aktualizacji " wykonywanego w ramach Akcji Przejrzysta Polska, w szczególności dotyczące opracowywania i aktualizowania " Kart Usług" zgodnie z zasadami określonymi w " Procedurze opracowywania i aktualizacji " Kart Usług" stanowiącej załącznik Nr 2 do tego zarządzenia

§ 3.1 Zobowiązuję osoby, o których mowa w § 2 , ust. 1 do bieżącej kontroli funkcjonowania kart usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami, regulaminami i zarządzeniami do tego zakresu się odnoszącymi w formie przeprowadzonej analizy zawierającej wnioski i propozycje działań korygujących ,nie rzadziej niż raz na pół roku , tj na koniec drugiego kwartału i na koniec czwartego kwartału roku kalendarzowego,

2. Prowadzenie bieżącego nadzoru i koordynacji nad wprowadzaniem bieżących i okresowych zmian w systemie funkcjonowania kart usług powierzam Sekretarzowi Gminy

3. Zobowiązuję Sekretarza Gminy do przeprowadzenie badania funkcjonowania kart usług w oparciu o załączniki do niniejszego zarządzenia oraz przekazane przez osoby

współdziałające analizy zawierającej wnioski i propozycje działań korygujących, nie rzadziej niż raz w roku w okresie od stycznia do końca lutego, i przedłożenia sprawozdania z przeprowadzonego badania funkcjonowania kart usług zawierającego analizę, wnioski i propozycje działań korygujących w zakresie funkcjonowania systemu kart usług w Urzędzie Gminy Stepnica oraz do dokonania oceny, nie później niż do końca miesiąca marca każdego roku kalendarzowego.

4. Zobowiązuję Sekretarza Gminy do dokonania cyklicznej oceny funkcjonowania systemu kart usług w Urzędzie Gminy Stepnica oraz do przedstawienia Wójtowi Gminy oceny prawidłowości przeprowadzonego badania, zatwierdzenia jego wyników oraz

wniosków i propozycji w zakresie dalszego stosowania systemu lub zakresu wprowadzenia niezbędnych zmian celem zapewnienia ciągłego doskonalenia katalogu usług pod katem potrzeb i oczekiwań klientów Urzędu Gminy Stepnica, nie później niż do końca miesiąca kwietnia każdego roku kalendarzowego.

§ 4 Nadzór nad realizacją zarządzenia powierzam Sekretarzowi Gminy

§ 5 Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

Załącznik nr 1

do Zarządzenia nr ......

Wójta Gminy Stepnica

z dnia ..................

ANKIETA

"Badanie funkcjonowania katalogu usług świadczonych

przez Urząd Gminy Stepnica”

Szanowni Państwo!

W ramach kontynuacji akcji "Przejrzysta Polska", której uczestnikiem jest Urząd Gminy Stepnica, celu zapewnienia dalszego doskonalenia formy i treści, katalogu usług świadczonych przez nasz urząd pod kątem potrzeb i oczekiwań naszych

mieszkańców, załatwiających swoją sprawę w urzędzie, zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety.

Dziękujemy za poświęcenie nam swojego czasu.

Wójt Gminy Stepnica

Andrzej Wyganowski

1. Czy znane jest Pani / Panu pojęcie karta usług?

a) tak

b) nie

2. Czy korzysta Pani/ Pan z kart usług zawierających opis procedur załatwienia poszczególnych spraw w Urzędzie Gminy Stepnica?

a) tak

b) nie

3. Gdzie Pani / Pan znalazła możliwość korzystania z kart usług?

a) w internecie

b) w urzędzie

c) nie korzystam

4. Czy karty usług wyczerpująco wyjaśniają sposób załatwienia sprawy?

a) tak

b) nie

5. Czy karty usług pomogły Pani / Panu w załatwieniu danej sprawy?

a) tak

b) nie

6. Co należy zmienić w treści procedur (kart usług)?

a) formę

b) strukturę

c) treść

Wyniki z przeprowadzonego badania na losowo wybranych petentach załatwiających sprawę

w urzędzie.

Załącznik Nr 2

do Zarządzenia nr ......

Wójta Gminy Stepnica

z dnia ..................

ANKIETA

" Badanie funkcjonowania katalogu usług świadczonych

przez Urząd Gminy Stepnica"

Szanowni Państwo,

w ramach kontynuacji akcji " Przejrzysta Polska", której uczestnikiem jest Urząd Gminy Stepnica, w celu zapewnienia doskonalenia katalogu usług świadczonych przez Urząd Gminy Stepnica pod kątem potrzeb i oczekiwań petentów obsługiwanych przez nasz Urząd, zwracam się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety.

Dziękuję za wypełnienie ankiety .

1. Jak ocenia Pani/Pan zawartość kart usług w zakresie jej poszczególnych elementów?

1.1 podstawa prawna pod względem zawartości jest właściwa i zawiera wszystkie źródła

a) tak

b) nie

c) należy ją okresowo uaktualniać - / wybrane proszę podkreślić /:

raz na pół roku, raz na rok, raz na cztery lata

1.2 podany wykaz dokumentów jest wyczerpujący

a) tak

b) nie

c) należy ją okresowo uaktualniać - / wybrane proszę podkreślić /:

raz na pół roku, raz na rok, raz na cztery lata

1.3 czy miejsce i czas realizacji usługi są prawidłowo określone ?

a) tak

b) nie

1.4 czy tryb odwoławczy jest prawidłowo określony ?

a) tak

b) nie

2. Czy zdaniem Pani/Pana petenci korzystają z kart usług zawierających opis procedur załatwienia poszczególnych spraw w Urzędzie Gminy w Stepnicy.

a) tak

b) nie

3. Gdzie zdaniem Pani/Pana petenci popełniają najwięcej błędów przy składaniu dokumentów ?

a) ............................................................................................................................................

b) ............................................................................................................................................

4. Czy zdaniem Pani/Pana zależy wprowadzić do karty usług dodatkowe opisy ?

a) tak

b) nie

Jeżeli tak, to proszę podać jakie - ..........................................................................................

5. Inne Państwa uwagi dotyczące kart usług:

................................................................................................................................................